La plupart des articles vendus sur ONTOEFY peuvent être retournés pour un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande s'ils remplissent toutes les conditions de retour applicables énumérées ci-dessous. Si vous recevez votre colis et constatez des problèmes de qualité avec notre produit, veuillez contacter notre équipe de service client dès que possible.

Remarque : Aucun remboursement ne sera initié pour tout article retourné sans nous en avoir informé et contacté au préalable.

Politiques générales de retour

Nous sommes très fiers de nos produits faits main et nous nous efforçons d'assurer la plus haute qualité pour chaque article. En raison de la nature de notre processus de production (nos robes sont fabriquées sur commande. Que vous choisissiez une taille standard ou des mesures personnalisées, nos tailleurs confectionnent chaque robe à la commande), nous avons le regret d'informer nos clients que nous ne prenons pas en charge la pratique consistant à "acheter plusieurs articles pour n'en garder qu'un seul". Nous vous recommandons vivement de consulter notre Guide des tailles avant tout achat.

Nous demandons à nos clients de bien réfléchir à leurs achats et de ne commander que les articles qu'ils ont réellement l'intention de garder. Nous avons mis en place des mesures strictes de contrôle qualité pour garantir que tous les produits répondent à nos normes élevées avant d'être expédiés à nos clients. Dans le cas où un produit ne répondrait pas à nos normes de qualité, nous serons heureux de vous proposer un remplacement ou un remboursement.

1. Contactez notre service client pour initier la procédure de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre/vos article(s). Veuillez noter que nous n'acceptons que les produits dans leur état d'origine, et que nous ne pouvons traiter aucun produit retourné sans nous en avoir averti au préalable. Si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande, vous devrez contacter le service client via la rubrique Contactez-nous.

2. Erreurs de couleur : Si la couleur de l'article reçu ne correspond pas à celle commandée, vous êtes éligible à un remboursement complet.

Politique d'annulation

Politique de retour :

① Pour toutes les commandes de taille standard

Nous offrons un remboursement complet si la robe ne convient pas. Cependant, veuillez noter que les frais d'expédition et les frais de traitement express ne seront pas remboursés. De plus, les frais de renvoi de la robe vers nos locaux seront à votre charge. Veuillez donc bien vérifier vos mesures et votre sélection de couleur avant de passer votre commande afin d'éviter tout problème.

Nous garantissons une expérience sans tracas grâce à notre politique de remboursement complet, incluant les frais d'expédition et les frais de traitement express (le cas échéant), pour toute robe de taille standard qui serait endommagée, défectueuse ou incorrectement expédiée. Veuillez fournir des photos comme preuve des problèmes de qualité.

L'article doit être renvoyé dans un délai de 14 jours, week-ends inclus, après sa livraison chez vous. Par conséquent, veuillez contacter notre service client pour traiter le retour dans les meilleurs délais.

② Pour toutes les commandes sur mesure

Les robes personnalisées sont faites rien que pour vous. Nous sommes donc navrés de ne pas pouvoir accepter les retours sur les robes personnalisées. Cependant, en cas d'article endommagé, défectueux ou incorrectement expédié, nous vous offrirons un remboursement ou le renvoi d'un nouvel article afin de vous garantir une expérience d'achat sans tracas.

Si vous recevez une robe endommagée ou défectueuse du fait d'Ontoefy, veuillez nous envoyer un e-mail à service@ontoefy.com dès que possible. Notre équipe examinera rapidement votre demande et donnera suite aux démarches nécessaires.

Cependant, si vous avez besoin de retouches, veuillez apporter votre robe chez une couturière locale, et nous vous rembourserons le coût de la retouche. (Pour être éligible au remboursement, veuillez nous envoyer une photo du reçu de votre couturière.)

③ Conditions de retour

• Les articles suivants ne sont pas retournables :
• • Robes sur mesure
  • Robes de couleur personnalisée
  • Articles en solde final

• Tous les articles retournables doivent être non lavés, non portés et dans leur état d'origine avec leurs étiquettes toujours attachées. Les retours ne seront pas acceptés pour tout article présentant des signes évidents d'usure, de retouches ou dont les étiquettes seraient manquantes.

• Veuillez ne pas nous renvoyer d'articles sans approbation préalable. Si vous devez retourner un article, veuillez contacter notre équipe de service client en priorité pour obtenir une approbation et des instructions supplémentaires. Les commandes qui nous sont renvoyées sans approbation peuvent être refusées ; nous souhaitons nous assurer que votre retour soit traité de manière fluide et efficace.

• Aucun retour ni échange ne sera accepté après 14 jours suivant la réception.

Procédure de retour

Veuillez soumettre une demande de retour par e-mail (service@ontoefy.com) dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour vous assurer que vous êtes éligible à un retour.

• Veuillez fournir des photos ou d'autres preuves démontrant clairement les problèmes, y compris les problèmes de qualité, les dommages lors de l'expédition, ou les erreurs de couleur/style/taille.
• Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non lavés, non retouchés, non endommagés, propres et accompagnés de leurs étiquettes et emballages d'origine.

Veuillez noter :

• Veuillez nous contacter pour obtenir une adresse de retour.
• Veuillez renvoyer la robe dans l'emballage d'origine que nous avons utilisé.
• Veuillez nous envoyer le numéro de suivi de votre colis de retour (nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sans cette information). Veuillez conserver précieusement le numéro de suivi.

Vous devez payer les frais d'expédition de votre adresse vers Ontoefy lors du retour. Après réception de votre robe retournée, le remboursement sera traité sous 3 à 5 jours ouvrés. Une fois le remboursement traité par nos soins, il faut généralement compter 3 à 7 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre compte, selon votre banque ou votre service de paiement. Votre banque ou service de paiement peut prélever des frais de transaction minimes.

Politique d'échange

Nous sommes navrés de ne pas pouvoir offrir de service d'échange pour les robes actuellement. Si vous avez acheté un article et souhaitez l'échanger pour une taille, un style ou une couleur différente, vous devrez retourner l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Veuillez noter : Vous devez payer les frais d'expédition de votre adresse vers Ontoefy lors du retour.